Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

ARTICLE 1 - CONDITIONS DE RETOUR

Étant donné la nature de notre produit cosmétique, les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact ;
• Toute demande doit être accompagnée d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, descellé ou utilisé ne pourra ni être retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

ARTICLE 2 - DOMMAGES ET PROBLÈMES 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés, pour des raisons d’hygiène.

Seuls les produits non ouverts peuvent donc être retournés.

ARTICLE 3 - REMBOURSEMENT 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à emme.ecomm@gmail.com.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à emme.ecomm@gmail.com